暖心医瞬间 | 争分夺秒显速度，贴心陪护有温度——上饶市人民医院“橙心助老”团队高效处置患者突发就医事件

5月8日上午9点40分左右，上饶市人民医院门诊导诊台当班护士胡静楠接到一通紧急求助电话。来电人称其爱人独自来院就医，在门诊四楼区域卫生间突发大出血，孤身无家属陪同，情况危急，急需工作人员现场帮助。

生命至上，闻令而动。接到求助后，导诊护士胡静楠保持专业冷静，一边安抚家属情绪，一边快速核实患者位置与病情，即刻启动应急接应流程，联动我院“橙心助老服务驿站”专职陪诊人员余慧莲，火速赶赴门诊四楼事发地点，及时找到患者、安抚情绪、评估状况，同步衔接就医资源，为患者开通高效绿色就医通道。

因患者身体虚弱、行动不便，家属身在异地无法及时到场，专职陪诊人员余慧莲主动全程贴心陪护，全程陪同患者完成各项专项检查。待所有检查结束后，又贴心推送患者返回住院部妇科接诊医生处复诊研判。全程一对一贴心照料，有效缓解患者恐慌无助情绪，以周到服务为孤身就医的患者筑牢安心保障。

从9点40分接到求助，至11点40分顺利完成就诊衔接、妥善安置，陪诊人员近两小时全程无缝守护、环节衔接有序。事后，患者家属专程送来锦旗，锦旗上题写“肩扛家国重任 情暖军属后顾之忧”，对医院快速高效的应急处置和暖心细致的人文服务表示高度赞扬，同时对一站式服务中心工作人员认真履职、温情尽责的职业担当致以诚挚谢意。

一直以来，上饶市人民医院门诊一站式服务中心始终坚持以患者为中心，做细做实便民惠民服务。依托“橙心助老服务驿站”平台，持续完善老年患者及特殊人群就医保障机制，以有速度的响应、有温度的关怀、有力度的保障，打通就医服务“最后一公里”，用实际行动践行医者初心与责任担当。