上饶市人民医院文化建设调研报告

    医院文化是医院核心竞争力和软实力，是医院可持续发展的源动力，为进一步深入了解我院文化建设现状和职工对医院文化的认同，建设有医院发展和全员共同需求的医院文化。通过问卷调查及相关会议、重点访谈等形式对医院文化建设进行了调查摸底，掌握了比较客观的信息，经梳理、分析，形成本报告。
一、医院文化建设的现状
    近年来，我院高度重视医院文化建设，先后出台了《上饶市人民医院发展规划(2014--2018年)》、《上饶市人民医院文化建设实施方案》，根据我院建设群众满意医院的目标及医疗、教学、科研与预防保健的功能任务定位，重新确定了医院宗旨、精神、院训、核心价值观、愿景、院徽等一系列文化基础，持续强化医院文化建设的力度，提升医院发展内涵。
    在市委、市政府的坚强领导和市卫生局的正确指导下，在社会各界的关心支持下，全院干部职工秉承“全心全意为人民健康服务”的宗旨和“救死扶伤  爱岗敬业”的医院精神，坚持走“人才强院、科教兴院”的发展道路。医院锐意改革，开拓创新，注重医疗质量与安全，以综合性三级甲等医院评审标准来严格规范各项诊疗活动。加大医疗基础设施和医疗技术装备的投入和建设，医院走上了良性发展的快车道，是一所集医疗、教学、科研、预防保健等于一体的省级三级甲等医院，是上饶市诊疗项目最齐全、设备最先进、开放床位最多的公立综合性医院。医院先后荣获全国爱婴医院、全国医药卫生系统先进集体、省基层先进党组织、省医药卫生系统先进集体、省卫生系统行风建设先进集体、省群众满意医院、连续七届市级文明单位等荣誉称号。
二、存在的问题
（一）通过对医院共同价值、战略体系、管理制度、管理能力、组织氛围、人才培养、品牌建设等七项文化建设主要内容进行问卷调研，结果如下：
1、医院有明确的核心价值观、管理制度和成员行为规范。
692人认为有; 195人认为有，但还需完善；13人认为没有；7人没注意过；
2、医院对未来有清晰的远景目标和战略规划。
832人认为有; 4人认为与我无关；27人认为没有；39人不清楚；   
3、组织机构健全合理，执行力强，有利于医院发展。
693人认为是的; 140人认为不够理想；48人认为不是；25人没注意过；
4、医院核心团队能以身作则，用实际行动体现核心价值观。
721人认为是的; 84人认为偶尔；35人认为不是；50人没注意过；
5、你愿意长期在医院工作并愿意共进退。
522人愿意; 129人视情况而定；22人不愿意；17人没有想过；
6、如果您对医院发展有建议，可以提出来并可以得到回答；您对医院不满的地方有受理的部门，并且能得到解决。
607人认为是的; 133人认为偶尔有点难；115人认为不经常是；42人认为很难；
7、客观评价医院医疗服务水平。
513人认为很好; 359人认为较好，与同级医院相比，还需提高；8人认为差；8人不清楚；
（二）通过个别访谈和座谈会征求意见，最集中的反映是医院科学发展不足。
    从上述调研中，我们看到，近年来通过推进医院文化建设，较好地发挥了医院文化在推进医院各项工作中的导向、凝聚、激励作用，促进了医院全面发展；同时，医院文化建设也存在一些问题和不足，主要表现在：
1、全员参与文化建设热情还不够高；
2、制度执行力还不够；
3、团结协作意识需进一步增强；
4、人才队伍建设需进一步加强；
5、内涵建设还相对薄弱等.
三、对策与措施
（一）领导重视，构建良好的文化建设机制
    文化建设是医院的核心，是医院的魂。一是要统一医院领导层文化建设理念。医院文化的形成和建设归根结底离不开有战略眼光，真抓实干，团结协作的医院领导集体。要统一领导班子的思想，重视文化建设，在医院文化的设计、建设、管理、维护中，进一步达成共识，使得医院文化得到执行、规范、推广和发展。二是要积极发挥工会、团委、支部及科室文化建设功能，形成文化建设合力，建立起目标明确、责权分离、关系协调、渠道畅通的医院文化建设运行机制。
（二）坚持以文化人的价值理念，激发职工参与热情
    我院是医疗专业人才聚集的地方，员工的文化素质相对较高，对世界和事物等有着自己的看法和观点，对于他们的思想和观念，不能简单地用说教、灌输的方式去加以改变，而要坚持“以文化人”。“以文化人”不是单纯地通过纪律、规章、制度和计划等理性管理的模式来改变和约束职工。而是用人性、人文的思维及行为，感化及管理员工，注重尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人、激发人的热情、满足人的需求等人性管理模式来实现以人为本，唤起职工的主体意识和自我意识，让职工从内心上真正接受医院的价值理念和精神，并在这种理念和精神的引导下对自己的人生、思想、心理和行为表现进行自我规约和管理。
（三）加强制度文化建设，强化执行力
    按照现代医院管理的要求，制定、健全、完善医院各项规章制度，并通过院长行政查房、每季度全面质量和医疗安全督查、专项检查、各专业委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力，将医院制度执行渗透于言行中、植根于头脑中、体现于服务中，使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，克服工作中的惯性思维和随意性。严格奖惩，坚决惩处违反制度、损害病人利益的行为。
（四）讲团结、讲协作，营造良好的工作氛围
    对医院来讲，建设一支具有强大凝聚力和团队精神的员工队伍，不仅向外界展示一个团结进取、蓬勃向上的人气和形象，而且在各项工作中员工之间互相协调，取长补短，会在很大程度上弥补个人的学识、经验、技术上的偏颇和缺陷，以及学科在专业技术上的单一和局限，创造一个集众家所长，汇全院力量的高效医疗服务团队，从而发挥“1+1＞2”的功能，从整体上提升医疗质量和医疗安全。要充分体现和维护病人的利益和医院的利益，要通过开展爱岗敬业教育、文体活动、评先评优等形式加强引导，使员工明确病人的利益、医院的利益与个人的利益关系是相辅相成、唇齿相依的，倡导员工以诚相待、互相学习、共同进步，营造团结和谐的内部环境，树立医院形象，提高医疗质量；营造全员学习氛围，不断提升医院文化建设的思想理论高度，提高医院内在凝聚力，推进各项工作。
（五）转变观念，构建和谐医患关系
    构建和谐医患关系首先要转变思维方式，努力使患者满意。转变思维方式，就是转变过去只把医患关系看作内部问题，而实质是一个社会问题的局限思维方式，转变到从宏观大环境下看问题的战略思维方式。要以人为本，建立良好沟通，充分考虑患者的心理预期、疾病状况、经济能力和各项医保政策，用智慧去建立一个平衡点，用“同理心”原理，做到“常常去安慰，总是去帮助”，真正改善病人的就医体验，让不同类型人群的患者都满意，提高社会认同。
（六）进一步加强人才队伍建设，提高竞争力
    医疗竞争的核心是人才的竞争。人才是医院科学发展的决定性因素。人才结构不尽合理，重点学科急需的高级职称人员偏少，业务骨干缺乏等问题困扰我院的发展，接下来我们将从以下方面着力解决，一是要用好现有人才，通过规范化的培训、联合办班、进修等方式，为他们提供更多地学习锻炼机会，使他们尽早成才，成为医院的业务接续力量。二是要引进急需人才、学科带头人，在人才建设上敢投成本，对专业急缺人才、学科带头人实施优惠政策，帮助他们解决后顾之忧。三是造就一批有潜力的后续储备人才和有影响力的技术专家，推进医院人才培养工程及相关专项工程，并从加大医教研投入、薪酬激励、声誉激励、外联外宣等方面入手，激发员工创新工作热情，多出有质量的医疗成果，提升影响力。
（七）抓内涵建设，提升医院形象
    1、持续改进医疗质量。医疗质量是衡量一所医院素质、生产力发展水平的一个重要标志。尤其在当前社会正处于发展转型期和矛盾凸显期，没有质量就没有安全，没有质量就没有稳定，没有质量就谈不上树立良好的医院形象。提高质量就是提高满意度，就是实现医院社会效益的第一步，也是打造医院品牌文化的关键。
    2、加强学科建设。特别是重点学科的培育和建设，强化院有品牌、科有特色、人有专长格局，打造医院的重点和特色专科，并加以大力宣传，提高社会知晓度和信任度。
    3、紧密结合平安医院创建、民主考评、“三好一满意”和创先争优活动，着力改善就医环境，优化服务流程，完善预约诊疗及便民服务措施，方便病人看病就医。
    4、积极开展公益活动。一是做好公共卫生事件防控和处置工作。二是利用病友会、义诊咨询、健康专栏等形式开展群众性健康教育；组织医疗专家深入社区、农村、福利院、敬老院进行义诊和慰问活动。三是深入开展单病种限价、“助困病房”、“先诊疗，后结算”；推行住院费用担保及预付制、药品耗材集中招标采购、特殊人群诊疗费用减免等措施。四是扎实开展“卫生下乡”、“对口支援”、职业病鉴定等工作；努力完成医疗保健任务，为我市各项重要活动提供有力保障。
    5、加强宣传工作，进一步加大与市级主流媒体及专业媒介的合作力度，以此为平台向社会介绍我院优秀人才、重点科室及新技术、新项目；提升医院网站、院报内涵质量；同时，以医院标准色为基础，不断完善包括标识标牌在内的视觉识别系统。
    通过调研，进一步加深了我们对加强医院文化建设重要性的认识，看到了医院文化建设的成效和存在的不足，文化建设只有开始，没有结束，只有更好，没有最好，“文化强院”是医院可持续发展的必经之路、必由之路。文化建设贵在持之以恒，重在落实，我们坚信，有全员的共同坚守和辛勤付出，医院科学发展、转型发展、跨越发展之路一定会愈走愈宽广！