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上饶市人民医院文化建设调研报告

发稿时间:2016-01-07 11:12来源:未知作者:admin
    医院文化是医院核心竞争力和软实力,是医院可持续发展的源动力,为进一步深入了解我院文化建设现状和职工对医院文化的认同,建设有医院发展和全员共同需求的医院文化。通过问卷调查及相关会议、重点访谈等形式对医院文化建设进行了调查摸底,掌握了比较客观的信息,经梳理、分析,形成本报告。
一、医院文化建设的现状
    近年来,我院高度重视医院文化建设,先后出台了《上饶市人民医院发展规划(2014--2018年)》、《上饶市人民医院文化建设实施方案》,根据我院建设群众满意医院的目标及医疗、教学、科研与预防保健的功能任务定位,重新确定了医院宗旨、精神、院训、核心价值观、愿景、院徽等一系列文化基础,持续强化医院文化建设的力度,提升医院发展内涵。
    在市委、市政府的坚强领导和市卫生局的正确指导下,在社会各界的关心支持下,全院干部职工秉承“全心全意为人民健康服务”的宗旨和“救死扶伤  爱岗敬业”的医院精神,坚持走“人才强院、科教兴院”的发展道路。医院锐意改革,开拓创新,注重医疗质量与安全,以综合性三级甲等医院评审标准来严格规范各项诊疗活动。加大医疗基础设施和医疗技术装备的投入和建设,医院走上了良性发展的快车道,是一所集医疗、教学、科研、预防保健等于一体的省级三级甲等医院,是上饶市诊疗项目最齐全、设备最先进、开放床位最多的公立综合性医院。医院先后荣获全国爱婴医院、全国医药卫生系统先进集体、省基层先进党组织、省医药卫生系统先进集体、省卫生系统行风建设先进集体、省群众满意医院、连续七届市级文明单位等荣誉称号。
二、存在的问题
(一)通过对医院共同价值、战略体系、管理制度、管理能力、组织氛围、人才培养、品牌建设等七项文化建设主要内容进行问卷调研,结果如下:
1、医院有明确的核心价值观、管理制度和成员行为规范。
692人认为有; 195人认为有,但还需完善;13人认为没有;7人没注意过;
2、医院对未来有清晰的远景目标和战略规划。
832人认为有; 4人认为与我无关;27人认为没有;39人不清楚;   
3、组织机构健全合理,执行力强,有利于医院发展。
693人认为是的; 140人认为不够理想;48人认为不是;25人没注意过;
4、医院核心团队能以身作则,用实际行动体现核心价值观。
721人认为是的; 84人认为偶尔;35人认为不是;50人没注意过;
5、你愿意长期在医院工作并愿意共进退。
522人愿意; 129人视情况而定;22人不愿意;17人没有想过;
6、如果您对医院发展有建议,可以提出来并可以得到回答;您对医院不满的地方有受理的部门,并且能得到解决。
607人认为是的; 133人认为偶尔有点难;115人认为不经常是;42人认为很难;
7、客观评价医院医疗服务水平。
513人认为很好; 359人认为较好,与同级医院相比,还需提高;8人认为差;8人不清楚;
(二)通过个别访谈和座谈会征求意见,最集中的反映是医院科学发展不足。
    从上述调研中,我们看到,近年来通过推进医院文化建设,较好地发挥了医院文化在推进医院各项工作中的导向、凝聚、激励作用,促进了医院全面发展;同时,医院文化建设也存在一些问题和不足,主要表现在:
1、全员参与文化建设热情还不够高;
2、制度执行力还不够;
3、团结协作意识需进一步增强;
4、人才队伍建设需进一步加强;
5、内涵建设还相对薄弱等.
三、对策与措施
(一)领导重视,构建良好的文化建设机制
    文化建设是医院的核心,是医院的魂。一是要统一医院领导层文化建设理念。医院文化的形成和建设归根结底离不开有战略眼光,真抓实干,团结协作的医院领导集体。要统一领导班子的思想,重视文化建设,在医院文化的设计、建设、管理、维护中,进一步达成共识,使得医院文化得到执行、规范、推广和发展。二是要积极发挥工会、团委、支部及科室文化建设功能,形成文化建设合力,建立起目标明确、责权分离、关系协调、渠道畅通的医院文化建设运行机制。
(二)坚持以文化人的价值理念,激发职工参与热情
    我院是医疗专业人才聚集的地方,员工的文化素质相对较高,对世界和事物等有着自己的看法和观点,对于他们的思想和观念,不能简单地用说教、灌输的方式去加以改变,而要坚持“以文化人”。“以文化人”不是单纯地通过纪律、规章、制度和计划等理性管理的模式来改变和约束职工。而是用人性、人文的思维及行为,感化及管理员工,注重尊重人、关心人、依靠人、理解人、凝聚人、培养人、激发人的热情、满足人的需求等人性管理模式来实现以人为本,唤起职工的主体意识和自我意识,让职工从内心上真正接受医院的价值理念和精神,并在这种理念和精神的引导下对自己的人生、思想、心理和行为表现进行自我规约和管理。
(三)加强制度文化建设,强化执行力
    按照现代医院管理的要求,制定、健全、完善医院各项规章制度,并通过院长行政查房、每季度全面质量和医疗安全督查、专项检查、各专业委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力,将医院制度执行渗透于言行中、植根于头脑中、体现于服务中,使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则,克服工作中的惯性思维和随意性。严格奖惩,坚决惩处违反制度、损害病人利益的行为。
(四)讲团结、讲协作,营造良好的工作氛围
    对医院来讲,建设一支具有强大凝聚力和团队精神的员工队伍,不仅向外界展示一个团结进取、蓬勃向上的人气和形象,而且在各项工作中员工之间互相协调,取长补短,会在很大程度上弥补个人的学识、经验、技术上的偏颇和缺陷,以及学科在专业技术上的单一和局限,创造一个集众家所长,汇全院力量的高效医疗服务团队,从而发挥“1+1>2”的功能,从整体上提升医疗质量和医疗安全。要充分体现和维护病人的利益和医院的利益,要通过开展爱岗敬业教育、文体活动、评先评优等形式加强引导,使员工明确病人的利益、医院的利益与个人的利益关系是相辅相成、唇齿相依的,倡导员工以诚相待、互相学习、共同进步,营造团结和谐的内部环境,树立医院形象,提高医疗质量;营造全员学习氛围,不断提升医院文化建设的思想理论高度,提高医院内在凝聚力,推进各项工作。
(五)转变观念,构建和谐医患关系
    构建和谐医患关系首先要转变思维方式,努力使患者满意。转变思维方式,就是转变过去只把医患关系看作内部问题,而实质是一个社会问题的局限思维方式,转变到从宏观大环境下看问题的战略思维方式。要以人为本,建立良好沟通,充分考虑患者的心理预期、疾病状况、经济能力和各项医保政策,用智慧去建立一个平衡点,用“同理心”原理,做到“常常去安慰,总是去帮助”,真正改善病人的就医体验,让不同类型人群的患者都满意,提高社会认同。
(六)进一步加强人才队伍建设,提高竞争力
    医疗竞争的核心是人才的竞争。人才是医院科学发展的决定性因素。人才结构不尽合理,重点学科急需的高级职称人员偏少,业务骨干缺乏等问题困扰我院的发展,接下来我们将从以下方面着力解决,一是要用好现有人才,通过规范化的培训、联合办班、进修等方式,为他们提供更多地学习锻炼机会,使他们尽早成才,成为医院的业务接续力量。二是要引进急需人才、学科带头人,在人才建设上敢投成本,对专业急缺人才、学科带头人实施优惠政策,帮助他们解决后顾之忧。三是造就一批有潜力的后续储备人才和有影响力的技术专家,推进医院人才培养工程及相关专项工程,并从加大医教研投入、薪酬激励、声誉激励、外联外宣等方面入手,激发员工创新工作热情,多出有质量的医疗成果,提升影响力。
(七)抓内涵建设,提升医院形象
    1、持续改进医疗质量。医疗质量是衡量一所医院素质、生产力发展水平的一个重要标志。尤其在当前社会正处于发展转型期和矛盾凸显期,没有质量就没有安全,没有质量就没有稳定,没有质量就谈不上树立良好的医院形象。提高质量就是提高满意度,就是实现医院社会效益的第一步,也是打造医院品牌文化的关键。
    2、加强学科建设。特别是重点学科的培育和建设,强化院有品牌、科有特色、人有专长格局,打造医院的重点和特色专科,并加以大力宣传,提高社会知晓度和信任度。
    3、紧密结合平安医院创建、民主考评、“三好一满意”和创先争优活动,着力改善就医环境,优化服务流程,完善预约诊疗及便民服务措施,方便病人看病就医。
    4、积极开展公益活动。一是做好公共卫生事件防控和处置工作。二是利用病友会、义诊咨询、健康专栏等形式开展群众性健康教育;组织医疗专家深入社区、农村、福利院、敬老院进行义诊和慰问活动。三是深入开展单病种限价、“助困病房”、“先诊疗,后结算”;推行住院费用担保及预付制、药品耗材集中招标采购、特殊人群诊疗费用减免等措施。四是扎实开展“卫生下乡”、“对口支援”、职业病鉴定等工作;努力完成医疗保健任务,为我市各项重要活动提供有力保障。
    5、加强宣传工作,进一步加大与市级主流媒体及专业媒介的合作力度,以此为平台向社会介绍我院优秀人才、重点科室及新技术、新项目;提升医院网站、院报内涵质量;同时,以医院标准色为基础,不断完善包括标识标牌在内的视觉识别系统。
    通过调研,进一步加深了我们对加强医院文化建设重要性的认识,看到了医院文化建设的成效和存在的不足,文化建设只有开始,没有结束,只有更好,没有最好,“文化强院”是医院可持续发展的必经之路、必由之路。文化建设贵在持之以恒,重在落实,我们坚信,有全员的共同坚守和辛勤付出,医院科学发展、转型发展、跨越发展之路一定会愈走愈宽广!
上饶市人民医院文化建设领导小组办公室